Как открыть спор на Алиэкспресс? Многие покупатели задаются этим вопросом при возникновении проблем с покупкой. Торговая площадка Aliexpress является гарантом соблюдения интересов своих клиентов — покупателей и продавцов. И в зависимости от аргументов сторон, в спорных ситуациях арбитры AliExpress выносят решение в пользу одного из клиентов. Из материала данной статьи вы узнаете, как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги за некачественный товар. И с какими трудностями вы можете столкнуться при ведении этого спора.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Разногласия между покупателями и продавцами на Aliexpress случаются часто. И это не удивительно, ведь на этой площадке зарегистрировано более 570 миллионов покупателей и более 2 миллионов продавцов. При этом денежные споры чаще решаются в пользу покупателя. Какие же проблемы могут поджидать покупателя при заказе товара на Алиэкспресс? Товар может прийти повреждённым, товар может быть не в рабочем состоянии, продавец может прислать не тот товар, который указан в описании, товар может быть другого цвета или оттенка, товар может быть другого размера. Чтобы вернуть потраченные средства за такие товары, нужно открыть спор на Алиэкспресс через специальную форму на сайте. Для этого необходимо:
• зайти в личный кабинет;
• выбрать проблемный заказ;
• нажать на ссылку «Открыть спор».
Затем необходимо выбрать между категориями «только возврат» или «возврат товара и денег». «Только возврат» подразумевает частичный или полный возврат потраченных на покупку средств. «Возврат товара и денег» означает отправку товара обратно продавцу с последующим обменом или возвратом денег.
Во втором случае вернуть деньги сложнее. Придется оплачивать обратную доставку товара. Зачастую она обходится гораздо дороже его стоимости, что невыгодно покупателю. Однако этим часто пользуются мошенники, работающие через торговую площадку. В данной ситуации проще получить основную часть уплаченных денег.
Чтобы правильно открыть спор на Алиэкспресс, в открытой форме необходимо:
• указать, получен ли заказ;
• выбрать причину из списка;
• указать сумму возврата;
• коротко объяснить суть проблемы;
• предоставить доказательства;
• подтвердить открытие спора.
Как только откроется спор, начнется отсчет времени на решение конфликта. Вначале Aliexpress не будет вмешиваться в ваш диспут с продавцом, предоставив вам время на то, чтобы вы самостоятельно пришли к компромиссу. В это время каждый из вас может предлагать свои варианты решения проблемы. Продавец может сразу согласиться на условия покупателя. Однако чаще он не желает возвращать деньги. Если стороны не могут договориться, спор обостряется. Тогда в него вступают арбитры Aliexpress. В качестве посредника, администрация AliExpress рассматривает доводы и представленные доказательства обеих сторон, читая аргументированное пояснение причин спора. После этого принимается решение. Если продавец не отвечает на спор до его обострения, диспут автоматически закрывается и деньги за покупку полностью возвращаются покупателю.
В каких случаях AliExpress возвращает деньги
Деньги без открытия спора можно вернуть только в случае отмены заказа до его отправки. Нередко это происходит тогда, когда у продавца закончился товар. Обычно в данной ситуации он сам связывается с покупателем и предлагает сделать отмену. Чтобы не портить свой рейтинг, для обоснования причины отмены он просит выбрать «другие причины». Отмена оплаченного заказа также может быть связана с долгой отправкой. Некоторые продавцы, сотрудничающие с Aliexpress, не успевают обрабатывать заявки. Чаще всего это случается в двух случаях: во время празднования китайского нового года и в период распродаж. В первом случае обработка заказа может затягиваться на 2-3 недели. Во втором – на 7-15 дней.
Если спор уже открыт, AliExpress может принять сторону покупателя в случае:
• выявления дефектов товара или явном браке;
• несоответствии заявленных и фактических характеристик;
• отправке неполной комплектации заказа;
• повреждении изделия из-за плохой упаковки;
• отправки товара обратно транспортной компанией;
• отправки заказа по неправильному адресу по вине продавца;
• проблем с таможенным оформлением товара;
• отправки товара, бывшего в употреблении, вместо нового;
• замены продавцом службы доставки без согласия покупателя;
• окончании максимально возможного срока защиты покупателя;
• поломки товара в течение двух недель с момента подтверждения получения заказа.
Кроме того, AliExpress принимает сторону покупателя в случаях, когда товар не подходит клиенту по вине продавца. Например, это случается, когда продавец посоветовал размер, который не подошел по объему или росту. В таком случае вся ответственность лежит на продавце. Лучшим доказательством неисправности товара со стороны покупателя является видео распаковки посылки. Так проще всего обезопасить себя от ложных обвинений в том, что покупатель сам испортил товар.
Когда AliExpress не возвращает деньги
Вмешиваясь в спор, представители AliExpress внимательно изучают аргументы и доказательства каждой из сторон. Однако бывают ситуации, когда спор для покупателя заведомо проигрышен. Например, Aliexpress отказывает в возврате денег, если покупатель:
• допустил ошибку в выборе размера (цвета, формы);
• выражает свое недовольство в грубой форме;
• имеет низкий рейтинг из-за часто открываемых споров;
• оставляет много негативных комментариев.
Aliexpress может не принять некоторые доказательства со стороны покупателя. Например, если пришел нерабочий планшет или ноутбук, не всякое фото станет доказательством брака. А вот если приложить видеофайл, он станет боле весомым аргументом.
Как правильно вести спор на Алиэкспресс
Чтобы добиться возврата денег, при ведении спора необходимо учитывать несколько нюансов. Обычно продавец отвечает на спор в первые несколько часов с момента его открытия. Но нужно быть предельно внимательным: зачастую он соглашается на возврат, а в предложении указывает «0% возврата». Если это пропустить и закрыть спор, можно остаться без денег. Некоторые продавцы соглашаются закрыть спор и вернуть деньги, лишь бы не страдал их рейтинг. Это понятно: чем он ниже, тем дальше в списке магазин. В поиске нужного товара покупатель нередко до него так и не доходит. Чем выше рейтинг, тем больше заказов и выше прибыль. Бывает, что в ходе спора продавцы начинают торговаться. Но если честные торговцы соглашаются вернуть деньги, мошенники нередко ведут себя напористо. Не стоит идти на поводу у тех продавцов, которые затягивают спор. Однако нужно сразу отвечать на предложения продавца и запросы модераторов сайта. И помните, условия сторон можно отклонять и изменять.
Если продавец согласен с претензией, то сам принимает условия спора. В этом случае диспут сразу закрывается. В это время может быть предложено несколько решений и нужно отклонять предложения, не устраивающие покупателя. И помните о том, что нельзя использовать в переписке нецензурную лексику. Это играет против вас. А вам важно заручиться поддержкой посредника в лице AliExpress. При обострении спора модераторы изучают аккаунты обеих сторон и проверяют их рейтинг. Со стороны покупателя он складывается из количества плохих и хороших отзывов, объема покупок, числа споров. Если покупатель слишком часто открывает спор и постоянно жалуется на продавцов, не оплачивает и часто отменяет заказы, его аккаунт заблокируют. Рейтинг продавца зависит от комментариев и числа отмененных заказов. Если гневных отзывов слишком много, продавца могут посчитать мошенником. Подтверждением тому могут стать частые споры с клиентами, а также выявление мошеннических схем. В таком случае его аккаунт блокируют, а деньги возвращают обманутым покупателям.
Внимательно анализируйте все сообщения продавца в ходе спора, ведь схемы мошенников разнообразны. Например, аферист может попросить вас закрыть спор и пообещать вернуть деньги через сторонний сервис. В этом случае со 100% уверенностью вы потеряете свои деньги, так как все сделки между покупателем и продавцом должны происходить при участии AliExpress. При обострении спора Aliexpress может посчитать доказательства покупателя недостаточными для вынесения решения в его пользу. Если это происходит, модераторы просят предъявить дополнительные аргументы. Если проигнорировать это требование, диспут решается в пользу продавца. Нельзя постоянно менять свои условия и отменять спор, ввязываться в сомнительные схемы возврата без участия AliExpress.
Можно ли вернуть всю сумму покупки на AliExpress
Далеко не всегда удается вернуть всю сумму за оплаченный заказ. Возмущение покупателя понятно, но и продавцы не лыком шиты. Мало кто из них готов терять свои деньги. Чтобы выиграть спор, они часто прибегают к разным уловкам. Например, они могут потребовать вернуть заказ обратно с оплатой доставки в обмен на другой товар. Покупатель чувствует себя обманутым и совершенно не готов платить еще и за возврат товара. Чтобы не допустить подобной ситуации, при открытии спора нужно указывать «только возврат» денежных средств и отклонять такие предложения продавца. Если у покупателя хороший рейтинг, диспут решится в его пользу.
Что касается несоответствия размеров заказанной одежды, всю сумму удастся вернуть только в трёх случаях. Это возможно, если продавец сам подобрал размер, либо фактический размер отличается от размерной сетки торговца или если некоторые детали вещи отличаются оттенком от основных деталей. Если расхождения незначительные, всю сумму вернуть не получится, AliExpress может ее уменьшить. Когда размер одежды расходится с указанным на 10 см и более, покупатель может просить обратно всю сумму. Чтобы это правильно аргументировать, в окне объяснения причины нужно написать, что все деньги уйдут на переделку изделия. Среди прочих доказательств с целью возврата денег можно приложить фото из разряда «ожидание» и «реальность». Модератор сравнит фото указанного и полученного товара, а затем сделает вывод. Если расхождения существенные, можно просить вернуть всю сумму. При несоответствии цвета в возврате всех денег могут отказать.
Что касается дорогих вещей, не удовлетворяющих покупателя, вернуть всю сумму можно только в случае «железных» доказательств. В качестве таких можно предъявлять скрины заявленных и фото фактических характеристик изделия. Кроме того не обойтись без видеосъёмки процесса распаковки посылки, а для техники еще и видео тестирования товара. Так проще доказать проблемы с включением и факт поломки. Если момент упущен, можно сделать фото и видео двух аналогичных устройств, продемонстрировав нерабочее состояние купленного гаджета на фоне рабочего устройства.
Куда Aliexpress возвращает деньги
Оплаченные за заказ деньги находятся у AliExpress до тех пор, пока не закончится срок защиты покупателя или не будет подтверждена доставка товара. После этого они поступают на счет продавца. Однако в течение 15 дней с момента подтверждения получения товара можно открыть спор на AliExpress и вернуть их. Причем отправят их на тот же платежный сервис, с которого была совершена покупка.
• Если оплата заказа осуществлялась с карты Visa, Master Card, Maestro, именно туда она и возвратится в течение 5-15 дней. Проверить поступление денег на счет можно в отделении банка или через банкомат. Если установлено приложение «Мобильный банк», при возврате сразу же придет СМС-сообщение.
• При оплате заказа через платежную систему WebMoney деньги возвращают на данный электронный кошелек в течение 5-10 дней. Узнать об их зачислении можно, проверив баланс своего электронного кошелька.
• Если за товар расплачивались через компанию Western Union, средства поступят обратно в течение недели (максимум 10 дней). Получить их можно в пункте выдачи денежных переводов.
• Если заказ оплачивался посредством банковского перевода, сумму возвращают обратно на банковский счет. Обычно это происходит в течение 5-10 рабочих дней. Узнать, поступили ли деньги на счет, можно в ближайшем отделении банка.
• Если заказ оплачивался через Qiwi с помощью мобильного телефона, их возвращают обратно не позднее чем через 10 дней. При этом не имеет значения, зарегистрирован пользователь в системе или нет. Регистрация виртуального счета происходит по умолчанию (по номеру).
• Когда покупатель в качестве способа оплаты выбирает Alipay, деньги возвращают на счет в течение рабочего дня. Чтобы узнать, пришли они или нет, нужно проверить баланс.
• Если покупатель платил за изделие через систему «Яндекс. Деньги», они туда же и вернутся.
Дольше всего деньги могут поступать на счет мобильного телефона. Иногда это занимает более 1 месяца, что крайне неудобно.
Если деньги не поступили в указанные сроки, нужно обратиться в техподдержку Aliexpress или AliPay. Модераторы отследят статус возврата и помогут вернуть деньги. Обычно с этим проблем не возникает. Если платеж уже ушел, нужно обращаться в техподдержку платежной системы, через которую осуществлялась оплата заказа. Не сомневайтесь, Aliexpress не оставляет деньги себе.
