В сегодняшней статье я расскажу, что делать, если после покупки чего-либо на AliExpress вы увидели, что указали неверный адрес доставки. А во второй части поведаю, как просто добавить или изменить адреса доставки на AliExpress, чтобы избежать в дальнейшем подобных ошибок.
Я указал неправильный адрес доставки на AliExpress, что мне делать?
Прежде всего, вы должны знать, что AliExpress не позволяет изменять адрес доставки после оплаты покупки. Но не волнуйтесь, вы можете попробовать исправить ситуацию четырьмя способами. Давайте по порядку — от лучшего к худшему.
Свяжитесь с продавцом как можно скорее
Оптимальное решение — объяснить продавцу, что вы ошиблись с адресом доставки и хотите его изменить. Если продавец адекватный и сразу скажет, что с заменой адреса проблем не будет, то можете отдыхать спокойно. Если вы видите, что продавец вам не отвечает, особенно если у него мало продаж, я рекомендую отменить покупку. Далее я расскажу, как это сделать правильно. Помните, что отменить покупку можно только до того, как статус вашего заказа измениться на состояние «Заказ отправлен». Поэтому вам нужно поторопиться.
Отмените заказ
Вы можете отменить свой заказ, пока он ещё не отправлен, но проблема в том, что продавец может не принять отмену и заявить, что он уже отправил товар. Здесь бесполезно открывать спор, потому что AliExpress его не примет, поэтому вам нужно проявить все свои таланты переговорщика, чтобы продавец принял запрос на отмену. Для этого я рекомендую следующее: даже если он не ответил в прошлый раз, когда вы просили его изменить ваш адрес доставки, напишите ему еще одно сообщение.
На этот раз объясните, что вы собираетесь отменить заказ, потому что вы ввели неправильный адрес, и что вы собираетесь купить у него этот товар заново с указанием правильного адреса. Если продавец будет знать, что вы собираетесь отменить покупку, чтобы купить его товар снова, он с большей вероятностью примет отмену заказа. Если продавец не согласен с отменой или если вы опоздали и он действительно отправил товар, переходите к следующему этапу.
Попробуйте связаться со службой доставки
Если это мелкий пакет, который почтальон кладет в почтовый ящик, не спрашивая вашей подписи, то делать нечего — заказ получит человек, который живет по указанному вами адресу. Но если это солидная посылка, для получения которой необходима ваша подпись, вы можете попытаться связаться с почтовым отделением или службой доставки, когда заказ прибудет по адресу. И попросить их переслать посылку по другому адресу. И если они проигнорируют вашу просьбу, остаётся последний вариант.
Договоритесь с продавцом о частичном возмещении
Если ваша посылка не будет получена в течение определённого времени, её возвратят обратно в Китай. Вы узнаете об этом, потому что в статусе заказа будет указано «в процессе возврата» или «возвращено отправителю». На этом этапе вы можете договориться с продавцом. Ещё раз рассказать ему о том, что произошло и попросить его либо о частичном возмещении денег, либо о том, чтобы он отправил вам этот товар на правильный адрес. Продавец не обязан возвращать ваши деньги или товар, но, кто знает, может быть он вам посочувствует.
Как добавить, изменить или удалить адрес доставки на AliExpress
Из приложения AliExpress
Для того, чтобы добавить, изменить или удалить адрес доставки в мобильном приложении AliExpress перейдите в «Мой профиль», прокрутите вниз до меню «Сервисы» и выберите «Адреса доставки». Теперь вы можете добавить новый адрес, кликнув по соответствующей надписи внизу экрана. При написании адреса убедитесь в точности всех данных, и не забудьте добавить свой мобильный телефон. Это очень важно, потому что курьерская служба доставки обычно связывается с покупателем по телефону. Вы можете добавить несколько адресов, например, ваш домашний адрес, рабочий и адрес родственника. Но только первый добавленный адрес будет считаться адресом для отправки по умолчанию. Это означает, что когда вы совершаете покупку, заказ отправится по этому адресу, если вы не выберите другой.
Чтобы изменить адрес по умолчанию на другой, из списка адресов, который вы сохранили, выберите нужный и нажмите надпись «Установить по умолчанию» рядом с этим адресом. Также в любое время вы можете изменить данные любого из сохранённых адресов, нажав ссылку «Редактировать», которая находится под каждым адресом. Для удаления адреса нужно нажать на значок карандаша в правом верхнем углу, выбрать нужный адрес и кликнуть кнопку «Удалить» внизу экрана.
На сайте AliExpress
Для добавления, изменения или удаления своих адресов доставки на сайте AliExpress нужно сделать следующее:
1. На главной странице сайта нажмите на значок «Мой профиль».
2. На открывшейся странице в меню слева выберите пункт «Адреса доставки».
Откроется страница с вашими адресами доставки. Здесь вы сможете: добавлять новые адреса, редактировать уже существующие, назначать адрес доставки по умолчанию и удалять ненужные адреса.
Помните, что все адреса, которые вы больше не собираетесь использовать, лучше удалить, чтобы избежать путаницы. Иначе легко можно совершить ошибку, отправив заказ на свой старый почтовый адрес. Чуть менее проблематично, если вы отправите заказ на адрес друга или родственника, но всё равно — лучше не совершать подобных ошибок. Если у вас есть сомнения относительно того, какой адрес вы назначили по умолчанию, лучше проверить его перед размещением заказа. Так вы избежите головной боли.
